Se refiere a las multas o sanciones que se establecen al momento del incumplimiento de alguna de las partes en el ejercicio financiero.

Tiene que ver con la posibilidad de presentar quejas ante las instancias pertinentes cuando el usuario se haya visto afectado por alguna acción u omisión de una Institución Financiera.

Se refiere que las Instituciones Financieras deben de mantener en confidencialidad los datos personales de sus clientes relacionados con la solvencia patrimonial y crediticia, así como recibir ayuda ante la existencia de cláusulas en los contratos que atenten contra sus derechos.

Se refiere al buen trato y facilidades que deben prestar las Instituciones Financieras al usuario para que de manera oportuna, pueda acceder sin mayores trabas que los requisitos legales a los productos y servicios que se ofertan.

Las Instituciones Financieras deben de procurar tener canales para el desarrollo de negocios que permitan una mayor inclusión y fluidez de usuarios en el sistema, optimizando el tiempo.

Se refiere a que ningún Asesor de la Entidad Financiera puede ejercer algún tipo de presión o amenazas para que opte por alguna alternativa que se le oferta.

Son las estipulaciones o reglas que el usuario debe seguir para el buen uso y administración de un producto o servicio financiero.

Es la persona encargada de representar a la entidad financiera para dar a conocer los derechos y obligaciones del usuario financiero al momento de realizar el pedido de algún producto o servicio financiero.

Es las claridad, precisión, veracidad y oportunidad de la información que se dispone para elegir el mejor producto o servicio financiero de la variedad que oferta cada Institución Financiera.

Es el conjunto de mecanismos dispuestos con el objetivo de evitar un daño o perjuicio a los usuarios de servicios bancarios y financieros.